Bonjour,
Je vous expose mon problème :
J'avais donc un forfait exessgold avec tous sms illimité + msn, sans heure de communication.
Je change de téléphone, acheté en nue. Je souhaite profiter donc de mon nouveau téléphone et changer de forfait!
Je prends donc un forfait paradyze 1h + web illimité + sms illimité. Ce forfait rentre en compte le 15/05.
Je reçois mon nouveau téléphone le 11/05, et je veux voir comment marche internet... donc je m'expose à un hors forfait (c'est important)
Aujourd'hui je reçois une facture de 190euros!
celle ci m'indique que j'ai fais du hors forfait en usage internet de 29630koctets.. soit facturé a 117.75euros.
Immédiatement je penses que cela est impossible en 5min de connexion hors forfaits... (du 11/05 au 15/05)
J'appelle donc un conseillé VM, lui demande une facture détaillé de la consommation ... et la je vois donc:
Le nombre d'octets consommé du du 11/05 au 15/05... soit environ 50 000 octets soit environ 50 koctets soit 1 euro de hors forfait...
Je demande donc une facture détaillé de ma consommation datant du 14/04 au 15/05.... et là le conseillé, me dit qu'il ne peuve me l'envoyer, qui ne la possède pas....
Que puis-je faire?
Je vous expose mon problème :
J'avais donc un forfait exessgold avec tous sms illimité + msn, sans heure de communication.
Je change de téléphone, acheté en nue. Je souhaite profiter donc de mon nouveau téléphone et changer de forfait!
Je prends donc un forfait paradyze 1h + web illimité + sms illimité. Ce forfait rentre en compte le 15/05.
Je reçois mon nouveau téléphone le 11/05, et je veux voir comment marche internet... donc je m'expose à un hors forfait (c'est important)
Aujourd'hui je reçois une facture de 190euros!
celle ci m'indique que j'ai fais du hors forfait en usage internet de 29630koctets.. soit facturé a 117.75euros.
Immédiatement je penses que cela est impossible en 5min de connexion hors forfaits... (du 11/05 au 15/05)
J'appelle donc un conseillé VM, lui demande une facture détaillé de la consommation ... et la je vois donc:
Le nombre d'octets consommé du du 11/05 au 15/05... soit environ 50 000 octets soit environ 50 koctets soit 1 euro de hors forfait...
Je demande donc une facture détaillé de ma consommation datant du 14/04 au 15/05.... et là le conseillé, me dit qu'il ne peuve me l'envoyer, qui ne la possède pas....
Que puis-je faire?
Jeu 27 Aoû - 16:32 par remyp
» arnaque sur facturation
Mer 26 Aoû - 14:09 par jean claude59
» Frais de résiliation facturé a tort et facuration d'abonnement apres résiliation !!!
Dim 23 Aoû - 8:16 par perezange
» problème de résiliation
Mar 17 Mar - 5:57 par brunoperez
» problème de desimlocage
Sam 3 Jan - 17:39 par anne34
» Problème SAV Virgin mobile et Reçu mon tel CASSER
Ven 2 Jan - 20:20 par ben80
» réclamation
Mar 2 Déc - 17:02 par benhur123
» Ce que virgin nous cache sur son changement de réseau d'Orange à SFR
Jeu 20 Nov - 13:11 par Patho44
» Coupure communication récurente
Ven 14 Nov - 17:43 par pierrotb
» facturation hors forfait
Lun 7 Juil - 21:08 par isa
» recocash 3ieme actes!!
Jeu 8 Mai - 19:07 par dom48
» problème avec l assurance de mon iphone
Jeu 6 Mar - 17:04 par sosodonne
» hors forfait de plus de 200 euros
Mer 29 Jan - 18:29 par marion0792
» Mettre virgin au tribunal
Jeu 16 Jan - 23:19 par NOTAR
» ancien forfait bloque 26€ compte recharge 13€/ sms a 1cts/ 2H / internet illimite
Jeu 16 Jan - 21:46 par NOTAR