Bonsoir,

Je vous mets en garde contre les pratiques douteuses de Virgin Mobile quant à la facturation suite à une portabilité sortante (de Virgin vers SFR).
Voici ce qu'il m'arrive :

Abonnée depuis février 2010 et engagée pour une durée de 24 mois, j'ai décidé en
septembre 2011 d'effectuer une portabilité de mon numéro vers un autre
opérateur. Dans le cadre de la loi Chatel, il ne me restait à leur régler que
25% des factures restantes jusqu'à la fin de mon engagement (le montant m'avait
été confirmé par un hotliner de Virgin Mobile).

Ma portabilité s'est donc effectuée le 16/09/2011, alors que mon forfait Virgin
Mobile se remettait à zéro tous les 15 du mois. Il me restait donc à devoir 1
jour de forfait pour la facturation du 15 septembre au 15 octobre + les 25%
restants (montant égal à 60€ environ).
Or, Virgin Mobile m'a facturé un mois complet. Je leur ai passé plusieurs appels
(surtaxés bien évidemment....) signalant une erreur avec ces factures (du 15/09
au 15/10 + facture de cloture) : on m'a répondu à tour de role :
- que le prélèvement de la facture de septembre/octobre serait déduit de la
facture de cloture (ce qui n'a pas été fait)
- que la facture de cloture était juste (39,90€) mais que celle de septembre
était erronée (car pas au prorata temporis : un mois facturé pour un jour de
forfait) et qu'un remboursement serait fait
- qu'aucun remboursement ne serait fait car tout mois commencé est dû
- qu'un remboursement est bien nécessaire, au prorata temporis, et qu'il sera
fait par le service qualité suite à l'accord du responsable de plateforme compte
tenu de mon dossier et de mes différents appels

Aujourd'hui, soit près de 10 jours après mon dernier appel, le service qualité
m'informe qu'aucun remboursement ne sera fait car tout mois commencé est dû.
J'ai donc payé un mois de forfait entier pour la période du 15/09 au 15/10, soit
un montant de 39,90€ alors que mon forfait était actif du 15/09 au 16/09 !
A aucun moment dans les conditions générales disonibles sur le site de Virgin
Mobile il n'est stipulé que tout mois commencé est dû. Par conséquent, cette
pratique me semble tout à fait douteuse puisque non mentionnée et de toute évidence, très peu commerciale (payer un mois de forfait pour un jour d'utilisation..... Ils réalisent un beau bénéfice !!!).

Il est impossible d'obtenir un quelconque renseignement valable du service
client puisque on me donne des réponses différentes à chaque fois, et il est
encore plus impossible d'obtenir satisfaction. C'est pourquoi, je me suis tournée ce jour vers la DGCCRF pour que Virgin Mobile respecte un peu ses clients !

Bonne soirée et ne tombez pas dans le panneau alléchant Virgin !!!

Bonjour,

Dans le cadre d'une résiliation, je vous confirme qu'un mois entamé est un mois dû. Néanmoins, si vous n'avez pas utilisé l'intégralité du crédit de communication, je peux procédé, à titre exceptionnel, au remboursement de ce mois.

Je vous invite donc à me communiquer le numéro de la ligne concernée par MP, afin que je puisse faire le nécessaire, si cela n'a pas déjà été effectué.

David, Community Manager Virgin Mobile.

Bonjour,



Je vous ai envoyé mon numéro en MP mais je n'ai aucun retour.
J'ai eu ce jour un appel de Marina du service Qualité suite à mon dernier mail. Elle renouvelle sa réponse concernant le remboursement : il n'y en aura pas.



Elle m'a de plus indiqué que malgré votre demande David, le remboursement sera automatiquement refusé.... N'allez vous pas le forcer ??



Merci.

Bonjour,

J'ai bien reçu votre MP. N'ayant pas encore traité votre demande, ce remboursement n'est pas à ce jour transmis, et votre Service Client ne pouvait accéder à ma proposition puisque je n'avais pas votre numéro d'appel. .

Rassurez-vous, je reviendrai vers vous ici même dès que j'aurais pris en charge votre demande.

Bonne journée.
David, Community Manager Virgin Mobile.

Bonjour,

Votre demande de remboursement est désormais en cours.

Vous trouverez plus d'infos par MP.

Bonne journée.
David, Community Manager Virgin Mobile.

Me certifiez vous que le remboursement (du montant correct, annoncé par Alicia, et non pas celui de votre calcul qui est erroné) sera bien fait ? Le service qualité m'indiquait encore aujourd'hui que toute demande de remboursement serait refusée ! (qu'elle émane de moi ou de vous)

Bonjour,

Le calcul que je vous ai présenté correspond bien à l'application de la loi Chatel. Je vous ai envoyé un MP avec plus de précisions.

David, Community Manager Virgin Mobile.

Mon problème a été résolu : J'ai été remboursée ! Et suite à mon courrier à la DGCCRF, je devrais, d'ici 30 jours, recevoir un complément de remboursement (1,33€) dans la mesure où le calcul n'était pas correct. Comme quoi, s'acharner paye !!

Bonne journée

Bonjour Marie-Eve,

je constate que je ne suis loin d'être seul dans ce cas...
J’étais comme vous en train de rédiger mon courrier à la DGCCRF
signalant une facturation abusive de Virgin Mobile quand je suis tombé
sur ce forum.

En effet, Virgin me facture un abonnement du 15-02-2012 au 15-03-2012
soit 29,90 euros alors que je suis chez mon nouvel opérateur depuis le
16-02-2012 ! Et oui, juste un jour de décalage pour leur permettre une
nouvelle facturation !
A aucun moment dans les conditions générales de vente disponibles sur le
site de Virgin Mobile il n'est indiqué que tout mois commencé est dû.
Je ne trouve pas normal que mon forfait, actif un seul jour me coûte 29,90 euros !
Je n'ai d’ailleurs même pas consommé une seule seconde de ce forfait facturé !!!

Le service client m'a précisé que la date d'acceptation de la
portabilité de mon numéro n'avait pas était faite volontairement un jour
après....mais je doute de leur bonne fois.

J'ai constaté que des Community Manager de Virgin Mobile communiquaient sur ce forum...
Je leur lance donc un dernier appel avant d'engager une procédure que je
souhaiterai collective car il semble que nous soyons nombreux dans ce
cas !

Bon courage à tous !