Bonsoir,
Je vous mets en garde contre les pratiques douteuses de Virgin Mobile quant à la facturation suite à une portabilité sortante (de Virgin vers SFR).
Voici ce qu'il m'arrive :
Abonnée depuis février 2010 et engagée pour une durée de 24 mois, j'ai décidé en
septembre 2011 d'effectuer une portabilité de mon numéro vers un autre
opérateur. Dans le cadre de la loi Chatel, il ne me restait à leur régler que
25% des factures restantes jusqu'à la fin de mon engagement (le montant m'avait
été confirmé par un hotliner de Virgin Mobile).
Ma portabilité s'est donc effectuée le 16/09/2011, alors que mon forfait Virgin
Mobile se remettait à zéro tous les 15 du mois. Il me restait donc à devoir 1
jour de forfait pour la facturation du 15 septembre au 15 octobre + les 25%
restants (montant égal à 60€ environ).
Or, Virgin Mobile m'a facturé un mois complet. Je leur ai passé plusieurs appels
(surtaxés bien évidemment....) signalant une erreur avec ces factures (du 15/09
au 15/10 + facture de cloture) : on m'a répondu à tour de role :
- que le prélèvement de la facture de septembre/octobre serait déduit de la
facture de cloture (ce qui n'a pas été fait)
- que la facture de cloture était juste (39,90€) mais que celle de septembre
était erronée (car pas au prorata temporis : un mois facturé pour un jour de
forfait) et qu'un remboursement serait fait
- qu'aucun remboursement ne serait fait car tout mois commencé est dû
- qu'un remboursement est bien nécessaire, au prorata temporis, et qu'il sera
fait par le service qualité suite à l'accord du responsable de plateforme compte
tenu de mon dossier et de mes différents appels
Aujourd'hui, soit près de 10 jours après mon dernier appel, le service qualité
m'informe qu'aucun remboursement ne sera fait car tout mois commencé est dû.
J'ai donc payé un mois de forfait entier pour la période du 15/09 au 15/10, soit
un montant de 39,90€ alors que mon forfait était actif du 15/09 au 16/09 !
A aucun moment dans les conditions générales disonibles sur le site de Virgin
Mobile il n'est stipulé que tout mois commencé est dû. Par conséquent, cette
pratique me semble tout à fait douteuse puisque non mentionnée et de toute évidence, très peu commerciale (payer un mois de forfait pour un jour d'utilisation..... Ils réalisent un beau bénéfice !!!).
Il est impossible d'obtenir un quelconque renseignement valable du service
client puisque on me donne des réponses différentes à chaque fois, et il est
encore plus impossible d'obtenir satisfaction. C'est pourquoi, je me suis tournée ce jour vers la DGCCRF pour que Virgin Mobile respecte un peu ses clients !
Bonne soirée et ne tombez pas dans le panneau alléchant Virgin !!!
Je vous mets en garde contre les pratiques douteuses de Virgin Mobile quant à la facturation suite à une portabilité sortante (de Virgin vers SFR).
Voici ce qu'il m'arrive :
Abonnée depuis février 2010 et engagée pour une durée de 24 mois, j'ai décidé en
septembre 2011 d'effectuer une portabilité de mon numéro vers un autre
opérateur. Dans le cadre de la loi Chatel, il ne me restait à leur régler que
25% des factures restantes jusqu'à la fin de mon engagement (le montant m'avait
été confirmé par un hotliner de Virgin Mobile).
Ma portabilité s'est donc effectuée le 16/09/2011, alors que mon forfait Virgin
Mobile se remettait à zéro tous les 15 du mois. Il me restait donc à devoir 1
jour de forfait pour la facturation du 15 septembre au 15 octobre + les 25%
restants (montant égal à 60€ environ).
Or, Virgin Mobile m'a facturé un mois complet. Je leur ai passé plusieurs appels
(surtaxés bien évidemment....) signalant une erreur avec ces factures (du 15/09
au 15/10 + facture de cloture) : on m'a répondu à tour de role :
- que le prélèvement de la facture de septembre/octobre serait déduit de la
facture de cloture (ce qui n'a pas été fait)
- que la facture de cloture était juste (39,90€) mais que celle de septembre
était erronée (car pas au prorata temporis : un mois facturé pour un jour de
forfait) et qu'un remboursement serait fait
- qu'aucun remboursement ne serait fait car tout mois commencé est dû
- qu'un remboursement est bien nécessaire, au prorata temporis, et qu'il sera
fait par le service qualité suite à l'accord du responsable de plateforme compte
tenu de mon dossier et de mes différents appels
Aujourd'hui, soit près de 10 jours après mon dernier appel, le service qualité
m'informe qu'aucun remboursement ne sera fait car tout mois commencé est dû.
J'ai donc payé un mois de forfait entier pour la période du 15/09 au 15/10, soit
un montant de 39,90€ alors que mon forfait était actif du 15/09 au 16/09 !
A aucun moment dans les conditions générales disonibles sur le site de Virgin
Mobile il n'est stipulé que tout mois commencé est dû. Par conséquent, cette
pratique me semble tout à fait douteuse puisque non mentionnée et de toute évidence, très peu commerciale (payer un mois de forfait pour un jour d'utilisation..... Ils réalisent un beau bénéfice !!!).
Il est impossible d'obtenir un quelconque renseignement valable du service
client puisque on me donne des réponses différentes à chaque fois, et il est
encore plus impossible d'obtenir satisfaction. C'est pourquoi, je me suis tournée ce jour vers la DGCCRF pour que Virgin Mobile respecte un peu ses clients !
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