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    problème de SAV

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    beasss

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    problème de SAV

    Message par beasss le Lun 20 Fév - 19:40

    bonjour

    merci pour ce forum qui j'espère va m'apporter une
    solution. Le portable de mon fils sous garantie un samsung wave 533 noir
    est en panne depuis plus d'un mois, le souci vient bien du portable
    (test fait avec sa carte sim sur un autre portable et aucun souci), ce
    dernier s'éteint sans raison à tout moment. J'ai contacté plusieurs fois
    le SAV, à chaque fois de longues minutes d'attente, je dois répondre
    aux mêmes questions soit disant pour mettre mon dossier à jour .... et
    ensuite plus personne au bout du fil on me passe enfin on dit me passer
    un conseiller SAV mais je patiente patiente et rien, je finis par
    raccrocher.

    j'ai contacté le service par mail et toujours la même réponse un mail tout fait !
    Que faire pour avoir quelqu'un de compétent au bout du fil ou alors une réponse par mail

    beasss

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    Re: problème de SAV

    Message par beasss le Jeu 23 Fév - 9:17

    34 personnes ont lu mon message mais pas de réponse à m'apporter ?

    bonne journée
    avatar
    Marco
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    Re: problème de SAV

    Message par Marco le Dim 26 Fév - 10:29

    Bonjour Beasss,

    Il est vrai qu'avec tes nombreux appels, cela va devenir au final pour Virgin une petite rente.
    Un dossier ça s'ouvre une fois et se conserve, dans ton cas il font preuve de mauvaises foi caractérisé. De nombreux dossiers en sont là en ce moment chez Vm. Et cela est pénalement condamnable !
    Beaucoup de gens on en effet lu ton message, mais que dire de plus si VM n'y met pas de bonnes volontés.
    Ayant lu ton mess depuis son début, j'attendais que David (de Vm) intervenant ici y réponde, mais vu ce qu'il à écris précédemment....

    "Bonjour Marco,
    Nous sommes actuellement fortement sollicités, sur
    ce forum comme sur d'autres, et mes délais de réponses peuvent en être
    dégradés."

    Pour moi: n'appel plus, plus de temps n'y d'argent à perdre, tu les mets en demeure par Lrar au plus rapide de devoir répondre à leurs Cgv. si besoin en leur renvoyant directement le téléphone, et si ça continue à foiré poursuit-les. Tu n'as apparemment d'autres solutions. Parfois couper les prlv les faits réagir, mais après il faut partir dans une logique de combats juridiques.
    Bon courage. tiens au fait de la suite.
    Marco

    beasss

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    Re: problème de SAV

    Message par beasss le Dim 26 Fév - 10:35

    bonjour

    merci pour ta réponse, une lettre recommandée est partie jeudi ... on verra .... pas de souci je vous tiens au courant si j'ai une réponse mais bon vu ce qui se passe au téléphone je doute un peu. Et je ne suis pas la seule à avoir des problèmes avec eux !

    bon dimanche
    Béa
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    Marco
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    Re: problème de SAV

    Message par Marco le Dim 26 Fév - 10:43

    Tu as eu raison,
    c'est proprement scandaleux leur façon de traiter leur client, ils ont fait des efforts pendant 6 mois à éssayer de nettoyer les Prbs, mais là depuis l'arrivée de Free, tout repart à Vau-l'eau chez eux.

    --------------------------
    la preuve en est de leur très mauvaises foi avec ce post reçut :
    Bonjour a tous mon probleme. C'est que j'ai souscrit a un abonnement en
    ligne .j'ai procedé a l'enregistrement de mes coordonnees bancaires et
    tout et validé la commande.Seulement après lecture des réclamations sur
    ce forum , je me suis retracté et j'ai appelé le 1005 quelques heures après pour annulation de ma commande, ce qui a été fait.Cependant le
    lendemain j'ai constaté que mon compte a été prélevé d'une somme
    correspondant au prix du téléphone.

    Donc j’aimerai savoir ce que je dois faire pour ré-créditer cette somme ?

    David je vous attend.

    beasss

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    Re: problème de SAV

    Message par beasss le Dim 26 Fév - 10:58

    Moi aussi j'attends David et surtout une solution car fiston est sans téléphone depuis deux mois et je paye pour rien !

    David Virgin Mobile

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    Re: problème de SAV

    Message par David Virgin Mobile le Mar 13 Mar - 16:47

    Bonjour beasss,

    Je vous présente toutes nos excuses pour le délais de réponse. Rassurez-vous je vais traiter votre demande.
    Je vous invite simplement à m'envoyer vos coordonnées par MP, afin que je puisse accéder à votre dossier.

    Bonne journée,
    David, Community Manager Virgin Mobile.

    chikito

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    Re: problème de SAV

    Message par chikito le Lun 30 Avr - 17:53

    Bonjour Beasss?

    Peux tu STP nous donner "en gros" le contenu de ta lettre recommandée envoyée a Virgin Mobile, cela pourrait à mon avis aider d'autres cas similaires à se sortir des "griffes" de VM qui a plutôt tendance ces derniers temps à toucher le fond, à lire les nombreux témoignages d'insatisfaction relevés sur divers forums, je me dis que mon cas (que j'évoquerais un peu plus tard selon la tournure des choses) n'est pas près d'être solutionné. Merci Crdlt

    lehongre

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    Re: problème de SAV

    Message par lehongre le Ven 17 Mai - 11:14

    bonjour

    on est dans le meme cas j'ai depose un dossier au juge de proximité

    ils ne repondent meme pas au lettre recommandée

    il ne faut plus les con,tacter déposer un dossier

    bonne journée et bon courage
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    ninodrome

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    Re: problème de SAV

    Message par ninodrome le Lun 20 Mai - 6:41

    Bonjour lehongre

    Si tu n'as pas de réponse de leur part tu peut aussi essayer de contacter le service client de Samsung au 01 48 63 00 00 qui des fois lance des procédures SAV si bien sûr tu as la facture de ton produit ( chose que des fois VM a du mal a te fournir ).
    Bon courage pour la suite et tiens nous au jus !!!
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    ninodrome

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    Re: problème de SAV

    Message par ninodrome le Lun 20 Mai - 6:50

    Re lehongre

    Désolé mais je n'avais pas vu sur un autre des tes posts que ton téléphone été un Blackberry !!!
    Mais essaye quand même sur leur site des fois que tu y trouve réponse a ton problème http://fr.blackberry.com/support.html

    lehongre

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    Re: problème de SAV

    Message par lehongre le Lun 20 Mai - 8:00



    merci Mais j'ai dépose le dossier au tribunal de proximité


    plus jamais virgin mobile

    lehongre

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    Re: problème de SAV

    Message par lehongre le Lun 20 Mai - 8:07



    La lettre recommandée n'a servi a rien ils ne comprennent rien

    Je leur envoie la lettre en demandant la resliation puisque on ne pas se sérvir de la ligne

    Elle me telephone en me disant qu'ils acceptaient pas la resiliation

    Je lui dis c'est une blague je ne vais pas payer un abonnement qui ne fonctionne pas

    Sans me proposer une solutiion ils devaient me rappeler il y a au moins 8 jours

    Je ne discute plus avec eux je veux résilier et aller ailleurs


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    Re: problème de SAV

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