bonjour

merci pour ce forum qui j'espère va m'apporter une
solution. Le portable de mon fils sous garantie un samsung wave 533 noir
est en panne depuis plus d'un mois, le souci vient bien du portable
(test fait avec sa carte sim sur un autre portable et aucun souci), ce
dernier s'éteint sans raison à tout moment. J'ai contacté plusieurs fois
le SAV, à chaque fois de longues minutes d'attente, je dois répondre
aux mêmes questions soit disant pour mettre mon dossier à jour .... et
ensuite plus personne au bout du fil on me passe enfin on dit me passer
un conseiller SAV mais je patiente patiente et rien, je finis par
raccrocher.

j'ai contacté le service par mail et toujours la même réponse un mail tout fait !
Que faire pour avoir quelqu'un de compétent au bout du fil ou alors une réponse par mail

34 personnes ont lu mon message mais pas de réponse à m'apporter ?

bonne journée

Bonjour Beasss,

Il est vrai qu'avec tes nombreux appels, cela va devenir au final pour Virgin une petite rente.
Un dossier ça s'ouvre une fois et se conserve, dans ton cas il font preuve de mauvaises foi caractérisé. De nombreux dossiers en sont là en ce moment chez Vm. Et cela est pénalement condamnable !
Beaucoup de gens on en effet lu ton message, mais que dire de plus si VM n'y met pas de bonnes volontés.
Ayant lu ton mess depuis son début, j'attendais que David (de Vm) intervenant ici y réponde, mais vu ce qu'il à écris précédemment....

"Bonjour Marco,
Nous sommes actuellement fortement sollicités, sur
ce forum comme sur d'autres, et mes délais de réponses peuvent en être
dégradés."

Pour moi: n'appel plus, plus de temps n'y d'argent à perdre, tu les mets en demeure par Lrar au plus rapide de devoir répondre à leurs Cgv. si besoin en leur renvoyant directement le téléphone, et si ça continue à foiré poursuit-les. Tu n'as apparemment d'autres solutions. Parfois couper les prlv les faits réagir, mais après il faut partir dans une logique de combats juridiques.
Bon courage. tiens au fait de la suite.
Marco

bonjour

merci pour ta réponse, une lettre recommandée est partie jeudi ... on verra .... pas de souci je vous tiens au courant si j'ai une réponse mais bon vu ce qui se passe au téléphone je doute un peu. Et je ne suis pas la seule à avoir des problèmes avec eux !

bon dimanche
Béa

Tu as eu raison,
c'est proprement scandaleux leur façon de traiter leur client, ils ont fait des efforts pendant 6 mois à éssayer de nettoyer les Prbs, mais là depuis l'arrivée de Free, tout repart à Vau-l'eau chez eux.

la preuve en est de leur très mauvaises foi avec ce post reçut :
Bonjour a tous mon probleme. C'est que j'ai souscrit a un abonnement en
ligne .j'ai procedé a l'enregistrement de mes coordonnees bancaires et
tout et validé la commande.Seulement après lecture des réclamations sur
ce forum , je me suis retracté et j'ai appelé le 1005 quelques heures après pour annulation de ma commande, ce qui a été fait.Cependant le
lendemain j'ai constaté que mon compte a été prélevé d'une somme
correspondant au prix du téléphone.

Donc j’aimerai savoir ce que je dois faire pour ré-créditer cette somme ?

David je vous attend.

Moi aussi j'attends David et surtout une solution car fiston est sans téléphone depuis deux mois et je paye pour rien !

Bonjour beasss,

Je vous présente toutes nos excuses pour le délais de réponse. Rassurez-vous je vais traiter votre demande.
Je vous invite simplement à m'envoyer vos coordonnées par MP, afin que je puisse accéder à votre dossier.

Bonne journée,
David, Community Manager Virgin Mobile.

Bonjour Beasss?

Peux tu STP nous donner "en gros" le contenu de ta lettre recommandée envoyée a Virgin Mobile, cela pourrait à mon avis aider d'autres cas similaires à se sortir des "griffes" de VM qui a plutôt tendance ces derniers temps à toucher le fond, à lire les nombreux témoignages d'insatisfaction relevés sur divers forums, je me dis que mon cas (que j'évoquerais un peu plus tard selon la tournure des choses) n'est pas près d'être solutionné. Merci Crdlt