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    problème de sur facturation avec un sms 82000 chez Virgin

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    degoute

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    problème de sur facturation avec un sms 82000 chez Virgin  Empty problème de sur facturation avec un sms 82000 chez Virgin

    Message par degoute le Dim 11 Mar - 15:53

    Surfacturation d'un sms 82000 qui a commencé en décembre 2011 abonnement récent de septembre 2011 donc 3mois après les premiers soucis commencent avec une surfacturation que l'on découvre par hasard en Janvier en allant à la boutique, demande à la boutique de bloquer la ligne de suite, elle appel le service client pour blocage de ligne donc à la boutique facture de 276.80 E et qu'on le prèlèvement arrive 296e mais je l'ai bloqué heureusement , ensuite courrier recommandé le 26 janvier 2011 pas de réponse, et surprise nouvelle facture de 167e malgré la demande de blocage

    E t le service qualité me dit blocage au 22/02 alors que la demande à été faite bien avant et me dit que le 82000 SERAIT REGLER A UN EDITEUR

    je lui demande d'annuler ces factures pour lequel je n'y suis pour rien, refus du service qualité

    Visite à la gendarmerie qui me conseille de porter l'affaire devant le civil et me dit de ne pas régler et de demander la résiliation de la ligne, cela me rend malade mais je ne vais pas laisser tomber et aller jusqu'au bout c'est honteux les sms tous de 11 caractères et passer à une fréquence folle on voit bien

    que c'est pas possible de faire cela surtout avec un téléphone bloqué

    merci si vous avez le même cas on peut peut être faire un collectif, j'ai un avocat qui est pret à s'en chager
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    degoute

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    problème de sur facturation avec un sms 82000 chez Virgin  Empty Re: problème de sur facturation avec un sms 82000 chez Virgin

    Message par degoute le Dim 11 Mar - 15:54

    merci pour vos réponses
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    piplette

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    problème de sur facturation avec un sms 82000 chez Virgin  Empty Re: problème de sur facturation avec un sms 82000 chez Virgin

    Message par piplette le Lun 2 Avr - 6:51

    J'ai le meme problème que Dégouté avec le mobile de mon fils. Cela a commencé à la mi-janvier 2012.J'ai accepté de payer 51 euros facturés hors forfait pour pouvoir réactiver la ligne qui avait été coupée et là, sur ma prochaine facture, 54 euros de surplus sont à nouveau prévus. L'opératrice Virgin m'a parlé de ces fameux SMS au 82000 que mon fils aurait passés, y compris un jour où il n'avait pas son mobile sur lui. En lisant ce forum, je m'aperçois que je ne suis pas la seule. J'estime que Virgin est au courant de ce litige avec le 82000 mais que les "Angels" de chez Virgin ont pour consigne de jouer les étonnées. Je file à la banque pour faire opposition et je change d'opérateur, je ne me laisse pas impressionner par les lettres de menaces de contencieux qui ne vont pas tarder à arriver.
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    forza88
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    problème de sur facturation avec un sms 82000 chez Virgin  Empty Re: problème de sur facturation avec un sms 82000 chez Virgin

    Message par forza88 le Mar 3 Avr - 17:00

    Bonsoir,

    Dans un premier temps, faite pas une opposition mais une révocation de prélèvement (art 2004 du code civil) cela vous évitera les frais d'opposition.

    Pour l'envoi de ces SMS, demandez la facture détaillée (si votre fils est scolarisé, il est possible de prouver qu'il était en cours à ce moment là). Comme vous dites, il y eu des SMS quand votre fils n'avait pas son portable, il y a donc possibilité de piratage de la ligne, demandez un contrôle de celle-ci et la résiliation du service de cet éditeur...

    Pour la suite je ne sais pas trop vous conseiller à part de contester en LRAR ces prélèvement surfacturez.
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    piplette

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    problème de sur facturation avec un sms 82000 chez Virgin  Empty Re: problème de sur facturation avec un sms 82000 chez Virgin

    Message par piplette le Mar 3 Avr - 18:00

    Merci forza 88. J'ai vu mon banquier, je vais payer 14 € de frais d'opposition mais c'est moindre mal. Je vais aussi envoyer une lettre avec AR à Virgin pour etre en règle. je ne veux plus entendre parler de Virgin, malgré mon engagement d'abonnement. Ils ne savent pas protéger leurs clients des sms pirates.
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    xgirlfrommars

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    problème de sur facturation avec un sms 82000 chez Virgin  Empty Re: problème de sur facturation avec un sms 82000 chez Virgin

    Message par xgirlfrommars le Mer 4 Avr - 7:44

    bon courage ! et il y a un forum qui parle de recocash, l'organisme de recouvrement de virgin. très intéressant à lire..
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    degoute

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    problème de sur facturation avec un sms 82000 chez Virgin  Empty Re: problème de sur facturation avec un sms 82000 chez Virgin

    Message par degoute le Lun 9 Avr - 19:41

    les lettres rar j'en suis à la troisième et maintenant c'est ufc que choisir qui s'en occupe mais virgin ne vous répondra que par téléphone et en répétant la même phrase que c'est votre fils et que les sms+ sont dus et ensuite lettre de contentieux, virgin ne veut pas reconnaitre le piratage ou autre, moi malgré ufcqc qui a constaté que c'était un problème évident de technique car toutes les quelques secondes, c'est impossible et bien virgin ne bouge pas donc cela va faire la 4e lettre rar que virgin va recevoir et ensuite le tribunal de proximité , mais c'est récurrent pour plusieurs clients de chez virgin et malgré cela rien ne bouge

    bon courage

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