Forum des (ex..) abonnés à Virgin-Mobile

Bienvenue !
S'enregistrer et devenir membre
ne prend que 10 secondes...
Pour un savoir absolu sur notre
convalescente !

COLERE OU PAS COLERE, FORUM + BLOG VEILLANT AU COMPORTEMENT & PRATIQUES COMMERCIALES DE VIRGIN-MOBILE

Like/Tweet/+1

Sondage

Virgin Mobile durant des mois, ne voulait pas désabonner un Ado décédé...De leurs pratiques êtes-vous...
43% 43% [ 66 ]
40% 40% [ 62 ]
10% 10% [ 16 ]
6% 6% [ 10 ]

Total des votes : 154


Qui est en ligne ?

Il y a en tout 2 utilisateurs en ligne :: 0 Enregistré, 0 Invisible et 2 Invités

Aucun


[ Voir toute la liste ]


Le record du nombre d'utilisateurs en ligne est de 68 le Dim 19 Oct - 19:34

Mots-clés

Flux RSS


Yahoo! 
MSN 

    Problème de validité de carte prépayée

    Partagez

    JJV

    Messages : 1
    "Uppercut" ou..."Conseils" : 3
    Date d'inscription : 19/05/2012

    Problème de validité de carte prépayée

    Message par JJV le Sam 19 Mai - 17:01

    Petit consommateur en téléphonie mobile,
    j’utilisais jusqu’à présent les cartes prépayées de Virgin. Lors de l’arrivée
    de Free j’ai consulté le site de cet opérateur pour voir si cette concurrence
    provoquait des réactions. Effectivement, j’ai constaté que la carte à 30 euros
    avait vu sa durée de validé augmentée jusqu’à 6 mois. Mais lorsque j’ai
    rechargé mon compte de cette somme, la durée d’utilisation n’était que de 4
    mois. Le service clients que j’ai immédiatement appelé m’a alors expliqué que
    pour bénéficier de la durée de 6 mois il aurait fallu que je demande auparavant
    à bénéficier de l’option « crédit à vie ». Ce n’était pas indiqué sur
    le site, mais, malgré mes protestations, j’ai dû me contenter des 4 mois au
    lieu de 6. La personne que j’ai eu en ligne m’a assuré qu’elle modifiait mon
    contrat pour qu’à mon prochain chargement je puisse bénéficier de la nouvelle
    formule. Elle a effectivement agi puisque le lendemain mon rechargement de 30
    euros avait disparu et la durée de validité de mon compte n’était plus que de 3
    semaines ! Un nouvel appel vers le service clients m’apprend que
    l’intervention était une erreur, que la modification d’option avait provoqué un
    retour à la situation d’avant mon rechargement. On me recrédite et on me propose
    alors de rappeler le service clients tous les mois pour réaffecter à mon compte
    une durée de validité d’un mois (on ne sait pas faire plus d’un mois !) et
    ceci jusqu’au terme des 4 mois, mon dossier informatique étant annoté. Je dois
    appeler lorsque ma ligne est coupée (c’est très pratique !). Bien que
    cette formule soit des plus compliquées, les premiers mois se sont bien
    déroulés, mais le mois dernier j’ai essuyé un refus catégorique de la personne
    du service clients qui sans aucune explication n’a pas voulu assurer la
    prolongation de validité, et m’a même raccroché au nez.


    Un autre appel de mon
    épouse quelque temps plus tard, avec une autre interlocutrice, a permis de
    réaffecter à ma ligne la durée d’un mois. Mais je n’ai pas pu en profiter
    puisque entre temps j’avais demandé la portabilité vers un autre opérateur.


    J’ai été très surpris
    et horrifié de la réaction de Virgin qui suite à une erreur qui lui incombe
    entièrement n’a su proposer que des solutions particulièrement tordues,
    solutions qui n’ont même pas pu fonctionner jusqu’au bout !


    Virgin traite-t-il tous
    ses clients de la même façon ? Il me semble important en tout cas que ces
    clients sachent ce qu’ils risquent !

      La date/heure actuelle est Lun 23 Oct - 16:48