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    Résilitation "accidentelle" et insoluble de ma ligne

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    gologui

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    Date d'inscription : 18/10/2012

    Résilitation "accidentelle" et insoluble de ma ligne

    Message par gologui le Jeu 18 Oct - 19:20

    Bonjour

    Tout d'abord j'aimerais préciser que je demande de l'aide...en effet voilà une semaine que je suis sans téléphone depuis une semaine (et encore AU MOINS pour une semaine) du fait de l'incompétence de virgin, et que j'ai bien l'intention d'intenter une action en justice. Je sais que beaucoup d'abonnés sont dans mon cas puisqu'il s'agit d'un problème lié au changement abusif de carte SIM (passage du réseau orange à SFR) qui entraîne techniquement une m..... noire au niveau technique. Si une action collective pouvait être envisagée, ce serait plus efficace. C'est l'objet de mon inscription ici. Et sans plus attendre, ci-dessous mes deux mails au service client, afin de vous informer de mon joyeux parcours du combattant (actuellement mes appels au service client m'ont rendu très musclé, tout vert, je porte juste un pantalon déchiré et je casse tout chez moi)

    gologui

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    Date d'inscription : 18/10/2012

    Re: Résilitation "accidentelle" et insoluble de ma ligne

    Message par gologui le Jeu 18 Oct - 19:22

    Bonjour


    je vous écris ce mail pour me plaindre d'une situation inadmissible dans
    laquelle je me trouve depuis une semaine suite à l'incompétence patente
    de vos services.


    En septembre 2012, il m'a été envoyé une nouvelle carte sim ainsi qu'une
    injonction à l'activer, sans autre information.

    Renseignements pris, il apparaît que l'activation de cette puce
    s'accompagne d'un passage du réseau orange à SFR, ce qui aurait pour
    conséquence une limitation importante du débit data (3G et EDGE) et pour
    certains utilisateurs du réseau téléphonique lui même, ce qui ne me
    convient absolument pas puisque mon utilisation internet mobile est
    essentielle pour moi.


    Début octobre, j'ai donc appelé le service client et sur proposition de
    la téléconseillère j'ai choisi de NE PAS ACTIVER cette nouvelle puce et
    de rester avec l'ancienne, sous le réseau orange.


    Le vendredi 12 octobre ma ligne a été résiliée "par erreur" par virgin
    mobile. Cela coïncide avec la date de passage à cette nouvelle carte SIM
    (que j'ai pourtant refusée).


    Le 12 octobre après-midi, j'ai appelé le service client et la
    téléconseillère m'a assuré que cette incident serait réparé par le
    service technique sous 48h, suite à quoi un geste commercial serait
    consenti pour réparation du préjudice.


    Le lundi 15 octobre matin, ma ligne n'étant pas rétablie, j'ai appelé le
    service client, et notre conversation a été coupée (!) au bout de
    quelques minutes.

    Par la suite, mes appels répétés ont été des échecs.


    Le lundi 15 octobre après-midi, j'ai réussi à joindre à nouveau le
    service client. A ma réclamation, le téléconseiller m'a annoncé que le
    délai de rétablissement de la ligne n'était pas de 48h, mais de 72h
    ouvrées. En outre il m'a assuré qu'il allait faire en sorte que mon
    problème soit traité en priorité.


    Le jeudi 18 octobre, ma ligne étant toujours hors service, j'ai appelé à
    nouveau le service client en demandant les choses suivantes :

    - une date fiable de rétablissement de ma ligne

    - parler immédiatement à un responsable

    - qu'un solution de dépannage me soit proposée immédiatement afin de
    pouvoir être joignable et de limiter le préjudice que je subis depuis
    déjà 6 jours. J'ai proposé l'attribution grâcieuse d'une carte prépayée
    en boutique VM.

    - qu'un mail récapitulatif de ma situation me soit envoyé.


    La conversation, rendue absurde par l'incapacité inébranlable du
    téléconseiller à prendre en compte mon problème, a duré environ 45
    minutes. En résumé voici ce qui m'a été répondu :

    - ma demande n'a jusqu'à ce jour JAMAIS ÉTÉ TRAITÉE, il n'y en a pas
    trace dans mon dossier. Ce qui nous relance sur un délai de 72h, sans
    aucune garantie que cette fois ci elle sera réellement prise en compte,
    vu que mes précédents appels ont été tout simplement inutiles

    - aucun responsable n'est joignable...ils sont en vacances ou en réunion
    ou autre, mystère

    - aucune solution de dépannage ne peut m'être proposée. Je note qu'il
    s'agit non pas d'une vraie impossibilité de m'en proposer une, mais
    d'une volonté délibérée de ne pas en proposer

    - le téléconseiller s'est cependant engagé à rédiger ce mail que je
    réclamais, et a pris un numéro pour que je sois rappelé. Bien
    évidemment, ni l'un ni l'autre n'ont été fait.


    Je suis absolument sidéré par le mépris et l'incompétence de vos
    services. Je suis devant la preuve que votre service client ne sert
    absolument à rien et que mes appels répétés et interminables n'ont
    d'autre résultat que de me faire perdre 15c/min.


    D'un point de vue personnel, et surtout professionnel, le fait d'être
    injoignable pendant plusieurs jours est pour moi CATASTROPHIQUE.

    Je suis comédien, et chaque employeur potentiel qui cherche à me joindre
    et qui découvre que "ce numéro n'est plus attribué", chaque casting que
    je rate, chaque information que je n'ai pas en temps et en heure est
    pour moi une opportunité qui disparaît, parfois définitivement, ce qui
    peut être désastreux pour la suite de ma carrière.


    A titre d'information j'ai déjà raté un casting pour une publicité XXXXXXXX à cause de ce problème. J'ai également été remplacé sur une
    reprise du "Songe d'une nuit d'été" au théâtre des XXXXXXX car
    jugé "trop indisponible".

    Je vous fais grâce de mes problèmes d'ordre privé, mais j'espère que
    vous êtes conscients du préjudice énorme que cette situation entraîne
    pour moi.


    Depuis plus de 5 ans que je suis client chez vous, je n'avais pas eu de
    gros problème. J'ai toujours payé rubis sur l'ongle. J'ai parrainé
    plusieurs personnes, j'ai transféré une de mes deux lignes virgin à ma
    compagne, qui a elle même parrainé de nouveaux clients.

    Mais depuis une année votre service n'a cessé de se dégrader jusqu'à
    cette situation qui est pour moi intolérable.

    C'est donc toute la valeur que vous accordez à la fidélité client ?


    J'ai du mal à croire que vous puissiez être à ce point des incapables.


    Je vous demande donc de traiter mon problème en urgence. En outre,
    j'espère que vous êtes disposés à accorder des gestes commerciaux
    conséquents, car vous pouvez être assurés que je ne vais pas en rester là.


    Enfin j'aimerais vous faire remarquer que certains indices relevés ce
    jour me font craindre que vous ayez MALGRÉ TOUT activé cette puce SFR
    QUE J'AI REFUSÉE. D'après ce qu'on m'a dit, un appel sur ma ligne fait
    tomber sur un message qui est passé au fil des jours de :

    "orange vous informe que ce numéro n'est plus attribué" à

    "sfr vous informe que ce numéro n'est pas attribué" à

    "vous êtes sur la messagerie virgin mobile du...."

    Or ma puce ORANGE est dans mon téléphone, et elle ne fonctionne toujours
    pas. Et je ne mettrai pas l'autre. Je l'ai jetée. J'espère que ce n'est
    pas un nouvel épisode de ce cirque que vous m'imposez depuis le 12 octobre.


    Dans l'attente de votre réponse très rapide à TOUTES mes requêtes,


    Cordialement


    Dernière édition par gologui le Jeu 18 Oct - 19:30, édité 1 fois

    gologui

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    Date d'inscription : 18/10/2012

    Re: Résilitation "accidentelle" et insoluble de ma ligne

    Message par gologui le Jeu 18 Oct - 19:26

    Bonsoir

    suite à la réclamation déposée précédemment (voir message ci-joint)

    Je viens d'appeler à nouveau le service client pour contrôler mes
    doutes sur l'activation de ma ligne sous le réseau SFR.
    Et là je tombe des nues :
    la téléconseillère m'annonce que mon dernier appel enregistré date
    du 12 octobre. De toutes mes demandes d'activation dont la dernière
    date de ce matin, elle prétend qu'il n'y a pas de trace.
    Elle m'affirme que la ligne est résiliée DE MON FAIT et qu'elle le
    restera sans démarche spécifique de ma part !
    Pour cela, un technicien me rappellera sous 5 jours, ce qui nous
    amène à la date du jeudi 25 octobre, soit DEUX SEMAINES sans ligne
    téléphonique !

    Comme je commence à ne plus pouvoir croire à une telle accumulation
    d'incompétences, je vous pose très sérieusement la question suivante
    : s'agit-il d'une manoeuvre pour pousser certains de vos abonnés à
    partir chez la concurrence. Dans ce cas il suffirait de demander
    gentiment, ce n'est pas la peine de me rendre la vie insupportable
    comme ça.

    Je note en outre que la personne que j'ai eu en dernier lieu (ce
    soir à 20h) était plutôt désagréable. Vu mon parcours depuis une
    semaine, j'avoue que c'est assez malvenu.

    Quoiqu'il en soit, je ne suis même plus sûr que vous soyez seulement
    capable de comprendre d'où vient mon problème, vu qu'il m'a été dit
    à peu près tout et n'importe quoi. Tout ça à cause d'une opération
    de changement de puce non souhaitée, assez peu transparente et
    visiblement extrêment mal maîtrisée.

    Je vous remercierais de me contacter au plus tôt pour enfin régler
    ce problème.

    gologui

    Messages : 5
    "Uppercut" ou..."Conseils" : 9
    Date d'inscription : 18/10/2012

    Re: Résilitation "accidentelle" et insoluble de ma ligne

    Message par gologui le Jeu 18 Oct - 19:28

    Voilà désolé c'est un peu long mais ça me paraissait être la meilleure façon de me présenter ici avec mon problème dans le détail Surprised
    avatar
    Shine__
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    Re: Résilitation "accidentelle" et insoluble de ma ligne

    Message par Shine__ le Jeu 25 Oct - 16:55

    Bonsoir Gologui,

    Moi aussi je galère avec Virgin "immobile", j'ai lu ton message, j'espère que tu as porté plainte avec dommages et intérêts.

    Bonne Chance! à toi

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    Re: Résilitation "accidentelle" et insoluble de ma ligne

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