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    nouveau mobil reçu hier et déjà en panne.....

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    edvivige53200


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    Message par edvivige53200 Jeu 7 Mar - 8:06

    Bonjour,

    Je rejoinds ce matin votre forum car je suis un peu dégoûtée et sans réponse... Mon fils avait un portable un peu ancien qui ne fonctionnait plus très bien. Je lui ai donc racheter un samsung chat sur le site de virgin. Hier ravis de recevoir son colis, il charge la batterie et insère sa carte sim et là....appel d'urgence uniquement..
    On vérifie sur un autre portable la carte sim (elle fonctionne très bien !)Very Happy
    Je téléphone à virgin et là après 11 min on me répond qu'il faut que je renvoi le colis c'est le mobile qui est en panne !!!fou ma gueule !fou ma gueule !(à ma charge...on verra plus tard le remboursement des frais explications très flous) lorsque je demande si je dois joindre un imprimé dans le colis là, toujours très flou apparement non !
    J'hésite du coup à le renvoyer à l'adresse qu'il m'a indiquée et malheureusement je me trouve à 1 h de route d'un point de sav !

    Avez-vous déjà eu le cas et que me conseillez vous de faire? En attendant mon ada, n'a plus de portable et je paye toujours l'abonnement.nouveau mobil reçu hier et déjà en panne..... 46417398
    Marco
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    Message par Marco Jeu 7 Mar - 12:47

    Bonjour et Bienvenue nouveau mobil reçu hier et déjà en panne..... 1427717377

    En effet ça manque de grâce, et de professionnalisme dans la prise en charge...
    Je te conseil simplement (ce que je ne fais souvent) de poster sur leur compte Twitter ton prb,
    cela te coutera moins, et ils paraissent (...) plus Pro que certains au bout du fil (ou du monde...)
    Nous suivrons ce qu'il te dise...
    ninodrome
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    Message par ninodrome Sam 9 Mar - 13:43

    Bonjour edvivige53200

    Je suis tout a fait d'accord avec Marco car je pense que sur Twitter ou Facebook nous avons a faire a des interlocuteur français (en France ) et non pas a l'autre bout de la terre ou le prix du travail est diviser par 4 ou 5 et la compréhension de notre langue est des plus approximative !!!
    Courage pour la suite !
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    aribo91


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    Message par aribo91 Mer 8 Mai - 17:22

    bonsoir,
    je viens de lire le post et effectivement par fb j'ai déclarer mon problème de téléphone et la personne m'a dit que le dossier était entre les mains des personnes compétentes alors que après milles et un coup de téléphone ils me disaient ne rien vouloir faire. Maintenant j’attends une réponse de leur part ils doivent me recontacter sous 10 jours et encore si ils le font. Comme quoi avec des millions de personnes qui voient leur murs sur fb on a peut être une chance de se faire entendre. Je dirais au passage que je leur est bien signifier que sans actions de leurs parts je me déplacerais personnellement au tribunal pour avoir gain de cause.
    Bonne soirée a vous
    ninodrome
    ninodrome


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    Message par ninodrome Jeu 9 Mai - 7:04

    Bonjour aribo91

    Au passage poste aussi sur twitter ça donnera un peu plus de poids et lisibilité a ton agassement !!!
    Courage pour la suite et tiens nous au courant !!!

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