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    résiliation impossible départ étudiant étranger

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    chrys

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    Date d'inscription : 26/03/2013

    résiliation impossible départ étudiant étranger

    Message par chrys le Mar 26 Mar - 11:29

    Ma fille est partie en corée du sud pour ses études. J'en suis à 3 appels avec le service client, 3 recommandés avec AC et la ligne n'est toujours pas coupée. A chaque fois on me trouve un prétexte : pour résilier pour motif légitime, on me demande d'envoyer un justificatif de scolarité de l'université de séoul avec courrier résiliation. Réponse sur boîte mail de ma fille classée en spam... Ensuite on me dit que le cerficat n'est pas valable, il faut une attestation de domicile. Ce que j'envoie par mail et recommandé avec nouveau courrier de résiliation. On me répond que ma demande ne peut être prise en compte car c'est l'utilisatrice qui est à l'étranger et non la titulaire. Effectivement ma fille étant étudiante et mineure quand nous avons ouvert le compte j'étais de fait titulaire...Cela aurait été plus simple de me le dire quand j'ai téléphoné pour expliquer et demander commant faire pour résilier la ligne.

    J'ai donc envoyé un 3° recommandé demandant la résiliation immédiate peu importe le motif. On me répond qu'il faut que je renvoie des pièces..

    Bref cela fait un mois et demi que je cherche à résilier ce forfait, la communication est impossible avec VM, le service client en off shore m'a donné des informations erronées, le room service envoit des réponses bien automatisées. Je me demande s'ils lisent vraiment les courriers. Je suis excédée et épuisée. Que me recommandez vous

    Merci beaucoup Smile
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    Marco
    Admin/créateur
    Admin/créateur

    Messages : 171
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    Age : 35
    Date d'inscription : 23/09/2009

    Re: résiliation impossible départ étudiant étranger

    Message par Marco le Mar 26 Mar - 18:31

    Bonjour Chrys,

    En effet c'est totalement abusif,
    Je pense, ne perd plus ton temps à prouver tu as déjà donné me semble t-il...
    Mais rappel leur une dernière fois par AR les faits par leur incohérence.
    Et leur préciser, vu qu'il n'ont pris en compte ce qu'il te réclamait... devoir mettre
    simplement, (pour cause de mauvaise foi caractérisé et sans équivoque 3 AR), un terme à ta relation contractuelle.
    Vu qu'ils ne vont encore rien calculer... et bien coupes les prélèvements.
    Tu n'as dans ce cas malheureusement pas le choix, sinon ils continueront leurs errements.
    Voila tu nous à posté le message dans le bon forum, comme tu as pu t'en apercevoir (...) plusieurs cas sont bien similaires au tiens.
    Bon courage, tiens-nous informé
    avatar
    ninodrome

    Messages : 148
    "Uppercut" ou..."Conseils" : 173
    Age : 39
    Localisation : créon
    Date d'inscription : 12/01/2013

    Re: résiliation impossible départ étudiant étranger

    Message par ninodrome le Sam 30 Mar - 11:31

    Bonjour chrys

    Pour mon appréciation personnelle je pense qu'ils jouent la pendule en espérant garder ton forfait ouvert et ainsi te prélever des sommes sur un forfait qui n'a pas lieu d'être.
    Envoie leur une LRAR en relatant tout l'historique de ton aventure,en les menacent de porter cette affaire en justice, en prenant bien soin de couper les prélèvements comme te le conseil Marco .
    Une fois de plus Virgin démontre bien sa mauvaise foie qui lui est bien caractériser pour gérer des situations particulières .

    Mais dit nous quel est ton forfait et tes dates d'engagement ? Il y a peut être une autre solution a exploiter !!!
    Bon courage pour la suite et tiens nous au courant de la suite des évènements

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    Re: résiliation impossible départ étudiant étranger

    Message par Contenu sponsorisé


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