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    VIRGIN NE PRELEVE PAS LES MENSUALITES 17 MOIS ET DEMANDE DE PAYER

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    LEJEUNE

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    Date d'inscription : 26/09/2013

    VIRGIN NE PRELEVE PAS LES MENSUALITES 17 MOIS ET DEMANDE DE PAYER

    Message par LEJEUNE le Jeu 26 Sep - 15:50

    J'avais 2 lignes chez Virgin, j'ai résilié la première ligne en Décembre 2012 l'autre ligne était toujours en service. Les prélèvements se faisaient jusqu'en Décembre 2012 pour la première ligne. Je n'ai pas prêté attention à mes relevés bancaires (petite somme forfait bloqué) VIRGIN ne me prélevait pas la seconde ligne depuis 17 mois de Mai 2012 à aujourdh'ui Septembre 2013.
    J'ai appelé le service client pour connaître la date de fin de contrat, j'apprend incidemment que je leur doit la somme de 440,13 euros, si je n'avais pas appelé je n'aurais rien sû, je n'ai reçu aucun courrier de leur part durant les 17 mois ni même résiliation de ma ligne.
    Bref on me met en relation avec le service Qualité qui me propose de régler en 3 fois soit 146,71 euros ou si je le fais pas ils me mettent au contentieux.
    Je leur demande si il y a la possibilité d'accepter au moins des réglements en 5 fois car ces montants sont trop élevés, il refusent catégoriquement, en me précisant que ce n'est pas l'habitude chez Virgin, et que je n'ai pas surveillé mes prélèvements bancaires. Ils reconnaisent qu'ils ont fait une "erreur technique" mais qu'ils ne dérogeront pas au process Virgin. PAIEMENT EN 3 FOIS SI NON CONTENTIEUX !!!!
    Gonflé car si je n'avais pas appelé je n'aurais pas sû que je leur devais une telle somme, alors il est ou le process Virgin c'est quand ils veulent comme ils veulent, ils font n'importe quoi avec le client.
    Aujourd'ui il me mettent dans un situation financière compromettante, du fait de leur mauvaise gestion de leur service.
    Je n'ai qu'une hâte c'est d'en terminer avec eux, ils sont malhonnêtes et irrespectueux avec le client.fou ma gueule !
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    Marco
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    Re: VIRGIN NE PRELEVE PAS LES MENSUALITES 17 MOIS ET DEMANDE DE PAYER

    Message par Marco le Ven 27 Sep - 20:34

    Bonsoir et Bienvenue parmi nous,

    Tu dois reprendre les CGA de ton contrat dans une section style : "Si non-paiement" ou "incident de paiement" ce qu'ils disent...
    Si tu n'étais plus engagé à ces dates, tu ne leur dois que ce qu'ils disent dans ces sections du contrat.
    Par exemple : si ils écrivent "après deux incidents de paiements devoir mettre terme au contrat" tu ne leur devras que cette durée stipulée.
    Dans le cas ou tu étais encore sous abonnement, et que tu as profité pleinement de la ligne, tu leur dois la fin initiale du contrat.
    - Même si un bon avocat, pourrais y trouver une belle brèche... -virgin-opératrice 

    Il te faudra alors, faute d'avocat, négocier au mieux l'étalement du forfait.
    Voila
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    ninodrome

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    Re: VIRGIN NE PRELEVE PAS LES MENSUALITES 17 MOIS ET DEMANDE DE PAYER

    Message par ninodrome le Jeu 14 Nov - 21:22

    Salut LEJEUNE,

      Je ne sais pas si ton problème avec eux est résolu mais si ce n'est pas le cas envoie leur une LRAR leur relatant les faits et propose leur un étalement de ta dette envers eux par exemple en 12 ou carrément 17 mois car tes revenu ne te le permettent pas (en plus tu n'est pas a l'origine de l'erreur)
    cela prouvera ta bonne fois en cas de poursuite de leur part.
      De plus en cas de poursuite tu pourras prouver ta bonne fois.
      Courage pour la suite et tiens nous au courant.

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    Re: VIRGIN NE PRELEVE PAS LES MENSUALITES 17 MOIS ET DEMANDE DE PAYER

    Message par Contenu sponsorisé


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