remboursement d'une annulation de commande

Bonjour à tous!!! j'avais décidé de changer de portable et d'opérateur, je me suis dit pourquoi pas virgin...bien mal m'en à pris!!j'effectue une commande le 29 mars 2011 par téléphone et via internet .
tous ce passe bien pendant la commande.je reçoit mon contrat après 2 jours sans leur nouvelles(bug au niveaux de l'envoie) la dessus j'envoie tous les justificatifs...une semaine plus tard pas de nouvelles, je téléphone: et la ont m'apprend que la commande a mal était passé du à une faute sur un de mes prénoms, sentant le vent venir j'annule la commande dans la foulée et l'on me prévient que le remboursement des sommes prélevées se fera sous 5 semaines (c'est déjà long). donc j'envoie un justificatif de ma banque comme quoi mon compte a bien était débité comme demandé..réception de leur par de ma demande de remboursement le 11 avril... et la gros blanc, début mai je reçois un appel pour me confirmer ma demande de remboursement (on me dit à nouveau 5 à 6 semaines) ...je retéléphone fin mai pour voir ou mon dossier en est , et l'on me dit qu'il ont perdu mon rib et qu'ils ne peuvent pas faire de virement, qu'il m’enverront un chèque pour réception dans la semaine 24.. fin de semaine 24, aucune nouvelle du chèque, je téléphone une fois de plus apparemment un virement aurait été effectuer le 20 mai et le crédit le 23 mai, sauf que je n'ai aucune trace bancaire de se virement sur mes comptes avec confirmation de banque (il me demandais encore un justificatif de ma banque...marre de payer des timbres pour leur connerie) ... la dessus il me disent qu'il vont faire remonter l'infos sur paris réponse fin de semaine 25... alors j’attends mais la moutarde commence à monter..