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    Résiliation de ligne suite à pblm de facturation / Problème de remboursement

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    armahir

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    Résiliation de ligne suite à pblm de facturation / Problème de remboursement

    Message par armahir le Ven 8 Juil - 12:52

    Bonjour,

    alors, chronologiquement :

    02.06.2011 : résiliation abrupte de ma ligne
    03.06.2011 : vérification de mon compte Virgin, découverte d'un mois de retard de paiement + règlement illico de l'impayé [défaut de ma banque] + contact avec service client qui m'informe que mon numéro est irrécupérable.
    19.06.2011 : réactivation de ma ligne après X jours de galère avec eux, qui n'avaient pas respecté l'article 11 du contrat + message du service qualité m'annonçant qu'ils annulaient le prélèvement du total de mon abonnement et de ma facture de juin 2011 en guise d'excuses.
    20.06.2011 : prélèvement de 876€ [total de mon abonnement]
    22.06.2011 : découverte du débit, demande de remboursement au service client.
    27.06.2011 : remboursement validés par VirginMobile

    Aujourd'hui : envoi de mise en demeure sous 48:00 car le remboursement n'a toujours pas été effectué.

    Un peu le même problème, au fond, que jemcc73.

    Armahir
    avatar
    Marco
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    Admin/créateur

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    Re: Résiliation de ligne suite à pblm de facturation / Problème de remboursement

    Message par Marco le Ven 8 Juil - 13:22

    Il y à plus éfficace et sûr, Armahir ! Ta banque est en possibilité de rejeter un prélèvement plusieurs semaines après. Il n'en parle pas beaucoup, mais il existe des accords inter-bancaires, qui protège les transactions durant un temps assez long, je ne connais pas précisément la durée, mais c'est de l'ordre de 3 à 5 semaines. Si virgin reconnait abusif de devoir te faire payer toute la durée finale de ton contrat, il te semble donc être en droit quand même, de ne pas régler une facturation reconnu en tant que telle par l'émettrice ! Poste donc au plus vite une lettre avec A.r à ta banque disant " selon les accords inter-bancaires en vigueur, je fait appel à mon droit d'opposition à ce prélèvement de........, que je conteste par sa nature erroné.etc....etc.... ."
    Sinon, si pas de problèmes, tu peux espérer être remboursé rapide par Virgin, en générale de 4 semaines à.... c'est selon !

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