PEUT-ON les obliger à appliquer leurs propres CGA ? et notamment leur article 5 (https://www.virginmobile.fr/mentions-legales.htm) qui stipule que l'on peut changer de forfait en cours d'abonnement (il n'y est pas question d'une quelconque durée minimale pour en profiter)
Bonjour à vous tous, ci-joint une partie de la lettre RAR en date du 24 janvier 2012 que j'ai envoyée au SAV de virgin mobile.
Objet : Résiliation de contrat par LR/AR Madame, Monsieur,
Après de vaines tentatives auprès de votre service clientèle, je n’ai pas pu faire appliquer l’article 5 (durée du contrat d’abonnement) CGA du 23/11/2011. Cet article stipule sans ambiguïté qu’en cours de contrat, le client peut souscrire à de nouveaux services (nouvelle offre, renouvellement de mobile… etc.)Je voulais profiter de vos nouveaux forfaits dont 1 qui reprend les mêmes caractéristiques que mon ancien, mais à un prix beaucoup moins cher ! J’étais même prêt à me réengager pour 24 mois.
Je me réserve le droit, si nécessaire, de tout mettre en œuvre pour faire appliquer, ce qui est un comble, vos propres CGA.
Très étonnament j'ai reçu une réponse par écrit dont vous apprécierez très certainement la teneur
.
"Vous contestez notre refus de vous faire bénéficier du forfait VerySim 4h à 9,99 € par mois sans engagement"
Ou bien il ne savent pas lire, je n'ai jamais demandé à changer pour un contrat sans engagement, ou c'est une réponse toute faite qui ressemble fort à un mépris pour leurs abonnés.
Celà peut-il me permettre de mettre fin à mon engagement pour non respect des leurs ?
Cordialement à vous tous et XXXXXXX au Service clients pour votre mépris caractérisé.
Bonjour à vous tous, ci-joint une partie de la lettre RAR en date du 24 janvier 2012 que j'ai envoyée au SAV de virgin mobile.
Objet : Résiliation de contrat par LR/AR Madame, Monsieur,
Après de vaines tentatives auprès de votre service clientèle, je n’ai pas pu faire appliquer l’article 5 (durée du contrat d’abonnement) CGA du 23/11/2011. Cet article stipule sans ambiguïté qu’en cours de contrat, le client peut souscrire à de nouveaux services (nouvelle offre, renouvellement de mobile… etc.)Je voulais profiter de vos nouveaux forfaits dont 1 qui reprend les mêmes caractéristiques que mon ancien, mais à un prix beaucoup moins cher ! J’étais même prêt à me réengager pour 24 mois.
Je me réserve le droit, si nécessaire, de tout mettre en œuvre pour faire appliquer, ce qui est un comble, vos propres CGA.
Très étonnament j'ai reçu une réponse par écrit dont vous apprécierez très certainement la teneur
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"Vous contestez notre refus de vous faire bénéficier du forfait VerySim 4h à 9,99 € par mois sans engagement"
Ou bien il ne savent pas lire, je n'ai jamais demandé à changer pour un contrat sans engagement, ou c'est une réponse toute faite qui ressemble fort à un mépris pour leurs abonnés.
Celà peut-il me permettre de mettre fin à mon engagement pour non respect des leurs ?
Cordialement à vous tous et XXXXXXX au Service clients pour votre mépris caractérisé.
Dernière édition par bvannier le Ven 10 Fév - 7:20, édité 2 fois
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