Problème de validité de carte prépayée

Petit consommateur en téléphonie mobile,
j’utilisais jusqu’à présent les cartes prépayées de Virgin. Lors de l’arrivée
de Free j’ai consulté le site de cet opérateur pour voir si cette concurrence
provoquait des réactions. Effectivement, j’ai constaté que la carte à 30 euros
avait vu sa durée de validé augmentée jusqu’à 6 mois. Mais lorsque j’ai
rechargé mon compte de cette somme, la durée d’utilisation n’était que de 4
mois. Le service clients que j’ai immédiatement appelé m’a alors expliqué que
pour bénéficier de la durée de 6 mois il aurait fallu que je demande auparavant
à bénéficier de l’option « crédit à vie ». Ce n’était pas indiqué sur
le site, mais, malgré mes protestations, j’ai dû me contenter des 4 mois au
lieu de 6. La personne que j’ai eu en ligne m’a assuré qu’elle modifiait mon
contrat pour qu’à mon prochain chargement je puisse bénéficier de la nouvelle
formule. Elle a effectivement agi puisque le lendemain mon rechargement de 30
euros avait disparu et la durée de validité de mon compte n’était plus que de 3
semaines ! Un nouvel appel vers le service clients m’apprend que
l’intervention était une erreur, que la modification d’option avait provoqué un
retour à la situation d’avant mon rechargement. On me recrédite et on me propose
alors de rappeler le service clients tous les mois pour réaffecter à mon compte
une durée de validité d’un mois (on ne sait pas faire plus d’un mois !) et
ceci jusqu’au terme des 4 mois, mon dossier informatique étant annoté. Je dois
appeler lorsque ma ligne est coupée (c’est très pratique !). Bien que
cette formule soit des plus compliquées, les premiers mois se sont bien
déroulés, mais le mois dernier j’ai essuyé un refus catégorique de la personne
du service clients qui sans aucune explication n’a pas voulu assurer la
prolongation de validité, et m’a même raccroché au nez.


Un autre appel de mon
épouse quelque temps plus tard, avec une autre interlocutrice, a permis de
réaffecter à ma ligne la durée d’un mois. Mais je n’ai pas pu en profiter
puisque entre temps j’avais demandé la portabilité vers un autre opérateur.


J’ai été très surpris
et horrifié de la réaction de Virgin qui suite à une erreur qui lui incombe
entièrement n’a su proposer que des solutions particulièrement tordues,
solutions qui n’ont même pas pu fonctionner jusqu’au bout !


Virgin traite-t-il tous
ses clients de la même façon ? Il me semble important en tout cas que ces
clients sachent ce qu’ils risquent !