facturation hors forfait

bonsoir

j'ai reçu un SMS de Virgin indiquant que j'avais dépassé mon forfait de 199.€. Après réclamation j'ai reçu un descriptif détaillé de mes communications téléphoniques et Internet.
Sur la rubrique connexion Internet ils m'indiquent que j' ai des communications en International qui s'élèvent respectivement à 69 et 129€ entre 14 et 15 heures, le 29 juin 2014.
je me trouvais effectivement en Andorre à ce moment là, mais je n'ai absolument pas utilisé mon téléphone.
En regardant de plus prés, je me suis aperçu que j'avais de nombreuses connexions sur Internet, de nuit, sans que là encore je n'ai utilisé mon téléphone.
j ai informé Virgin par mails mais ils ne veulent rien entendre et répondent que c'est dû à des remises à jour et que j'aurai dû désactiver le réseau de données.
Cette réponse me parait farfelue, combien d’utilisateurs font cette manipulation ?? moi je ne le savais pas 
pensez vous que j'ai un recours pour ne pas avoir à payer cette somme?
dois je faire opposition à la banque?
merci pour vos réponses