Arnaque chez VM

j’ai eu des problèmes avec Virgin mobile. On m’a bien
arnaqué … !


J’ai pris un abonnement Virgin mobile début septembre
2012. Après plusieurs semaines puis plusieurs mois d’attente je n’ai toujours rien.
Pas de boxe, pas internet ! Le souci c’est que internet est très important
pour moi, c’est un de mes outils de travail.


A cause de cette attente j’ai des frais … (exemple :
courriers envoyé en accusé de réception, téléphone fixe que je paye vu que mon
abonnement n’est pas mis en place, facture pour l’intervention d’un technicien à
mon appartement pour mettre une ligne alors que personne est venu vu que j’en
ai déjà une…). En décembre 2012 j’en ai eu marre, j’ai fait appel à une
association de consommateur. Cette association a appelé Virgin, on leur répond :
« Mlle Emma … ne peux pas recevoir internet, nous avons bloqué sa demande ».
Alors on me bloque, on ne me prévient pas, et par contre ils n’oublient pas de
prélever !!!! A cause de Virgin mobile j’ai 300 euros de facture (Virgin +
frais engendrés a cause d’eux).


Marre de payer alors que je n’ai rien, fin décembre je me
suis désabonné. J’ai demandé le remboursement : surprime on me rembourse
que 6 euros sur 300 !!!!!! En gueulant on me rembourse un bout de ma
facture concernant l’intervention d’un technicien (55 euros sur 78 euros). Cela
ne me suffit pas je ne sais pas quoi faire pour me faire rembourser !!!!!!!!


Après mon désabonnement j’ai pris un abonnement chez
orange (à 3 euros prés j’ai les mêmes services que orange, mais un service
client super !). Pour finir j’ai reçu ma boxe 4 jours après ma demande
(week-end comprit) et 10 jours après j’ai internet et tout ce qui va avec.





Ne faites pas confiance a Virgin mobile, vive les
arnaques … !!!!!!!!!!!!!!!!




Quelqu'un a connu le même problème ????

Bonsoir Massoue,

Tu as bien fait d'avoir fuit virgin mobile étant donné tes mésaventures , as tu pu avoir d'autres dédommagements malgré un remboursement frileux de leur part?

Pour ma part, j'ai eu de graves conséquences concernant la soit disant "nouvelle carte sim" suite à un changement de réseau sans en avertir les clients. L'affaire s'est retrouvée à la Direction de la Concurrence et des fraudes , j'ai eu gain de cause, et ont été obligés de me rembourser.

Normalement on doit me rembourser 55 euros, mais depuis peu j’ai appris que j’avais
une nouvelle facture … apparemment cette facture date de la veille de ma résiliation
soit disant … d’une 30éne d’euros. J’ai bloqué mon compte donc je n’ai pas eu
le remboursement, et je ne veux pas payer cette dernière facture !!!! J’ai fait appel à une association de
consommateur qui sont des bénévoles mais qui n’y comprenne rien, je ne sais pas
trop vers qui me tourner, et quelles démarches je dois faire. Mon abonnement
était de 29.99 euros par mois avec un box, internet illimité, téléphone fixe
illimité, chaines TV en plus, et une carte sim en cadeau avec 2h de
communication compris dans l’ensemble de l’offre. Je pense que cette offre est
un peu trop alléchante … ^^ !!!!!!!!!!!!!





Que c’était il passé pour toi ???? tu t’y est pris
comment pour qu’on t’aide ???

Bonjour massoue,

A quelle date est ta facture? Coïncide t-elle avec une remise à zéro de ton forfait? Attention le procédé virgin mobile est de facturer à un jour près la totalité du mois dû.

Leur méthode téléphonique que tu entendras : "Tout mois commencé est dû", donc vous devez payer sinon nous envoyons le dossier à un huissier.

surtout ne paie rien! Tu as bien fait de bloquer le prélèvement.

Si tu n'es pas entendu, tu vas au Tribunal de proximité de ton domicile et monte un dossier.

Bon courage! Cordialement :-)

La date de ma facture … bé je suis incapable de te répondre,
tout simplement car Virgin mobile (malgré mes réclamations) ne m’a jamais
envoyé de factures !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Pour preuves, lorsque j’ai
demandé le remboursement j’ai dû leur photocopier mes comptes bancaires… !!!!


Tout ce que je sais, c’est que je que j ‘étais prélevé en
début de mois, mais que la facture réclamé est en milieu de mois … donc qu’est-ce
que sais ?? je ne sais pas, et Virgin mobile ne m’a jamais répondu !!!
En gros je devais payer 2 facture dans le mois … donc la non ce n’est pas
possible !!!!!!!!


L’association de consommateur ne voulais pas que je bloque mon
compte, mais bon je ne l’ai ai pas écouté… a l’heure qu’il est j’aurais sans
doute eu d’autres factures !!!





Le tribunal de proximité de mon domicile pour monter un
dossier ? C’est-à-dire ? désolé je n’y comprend rien en matière de
démarches de ce genre :S. Je suis sur Limoges, donc je pense qu’il y a
bien un organisme qui peux m’aider….


MERCI

C'est normal qu'il t'ai dit de ne pas bloquer ton compte.
Les bases d'une société capitaliste repose là dessus. (la confiance)
Mais bon dans ton cas... pour moi tu n'as pas eu tord, puisque ils te créer des préjudices
sans apporter le devoir de répondre au service pour lequel tu payes.

Mets les en demeures le plus vite possible par AR (en leur rappelant brièvement les faits et justificatifs), de devoir faire le nécessaire urgemment (sous 15 jours).

Seulement après cela, tu pourras allé voir un juge de proximité.
et prendre conseil à suivre auprès du tribunal. (tribunal de proximité = pas obligé avocat)
et ne rien lâcher si tu t'estimes dans tes droits.
bon courage à toi

En fait les factures sont de orange, ça dans mon
abonnement je dois avoir internet. Sans internet France télécom ma mise un
abonnement sans mon consentement. J’ai payé une facture de 78 euros pour la
mise en place de la ligne alors que j’en ai une. Le reste c’est les courriers
envoyés en accusés de réceptions. J’ai juste eu 3 prélèvements de VM (soit une
20éne d’euros) et des frais pour une carte sim qui soit disant était gratuite
mais que je devais payer 8euros par mois. Donc VM au total ne me doivent pas
beaucoup (environ 110 euros)! C’est les frais en plus qui sont importants
alors que je devais rien débourser (environ 140 euros) … J’ai peur que pour
cela je ne puisse rien faire.


J’ai envoyé deux courriers ( a 1 mois d’intervalle) avec
AR a VM, avec écrit que j’allais faire des démarches auprès de la justice et
que je demandais a être remboursé si dans 15 jours je n’avais aucune réponse.
Puis un autre courrier ou je leur demande de résilier mon contrat et de me rembourser,
et c’est là qu’on m’a répondu que j’avais dois à 6 euros puis 55 de remboursés.





Faire appel à un juge de proximité c’est payant :S ?

Bonjour,

Pour ma part je n'ai pas fait long feu chez VIRGIN Mobile qui ne m'avait rien envoyé après 4 semaines, ni vraiment répondu à mes réclamations si ce n'est par l'envoi en retour de messages doucereux de la part des Angels' Virgin . J'ai donc attendu que le mobile commandé parte de l'entrepot pour signifier la rupture du contrat (lettre recommandée A/R )et "bloquer" mon compte. Et maintenant je dispose d'un "argument" pour négocier. C'est moi qui demande remboursement et indemnités.Je n'ai pas reçu de réponse depuis plus d'un mois. Je pense que VIRGIN ne se manifestera pas. Je ne suis plus pressé, Orange ayant réglé mon pb en 2 jours

Il existe une solution simple, très efficace: Exposer le pb à la DGCCRF et l'ARCEP (voir sur le NET) et demander à ces organismes d'intervenir. Ils sont très efficaces. Il y a 1 an environ , FREE et ORANGE sont rentrés dans le rang en moins de 3 jours après envoi des courriers avec copie aux opérateurs. Ne pas oublier de mentionner votre intention de pousuites judiciares. Ces deux lettres montreront votre détermination.

je vais donc ecrire à la DGCCF RF et l'ARCEP et en rajouter une à "60 millions de consommateurs"pour la suite de mon affaire.

Bonjour VIRUEGA,

Tu as bien fait d'agir en ce sens et de contacter la DGCCRF et L'ARCEP, c'est un moyen efficace et radical qui fait bouger virgin mobile.

J'en ai eu l'expérience, j'ai contacté la DGCCRF, et Oh Miracle! virgin à daigné .. un peu reconnaître qu'ils me devaient de l'argent. J'ai gagné mon procès.

Je suis ici pour aider avec d'autres personnes sur ce forum précieux, je ne dirais jamais MERCI à Marco :-) Fondateur de ce forum et blog.

Rectificatif,

je voulais dire : Merci à Marco

Oh mais le Marco l'avait entendu ainsi
En tout des cas merci Shine,
Amitiés.

Une petite pensé aux 1000 employés de Virgin sur le carreau.
[Pas la même maison exploitante que notre patiente, même si c'est du Virgin]

Bonjour Marco,

Oui une petite pensée pour les 1000 employés de virgin mégastore, les pauvres je compatis.

Par contre pour virgin mobile, j'espère qu'un jour justice sera faite concernant cet opérateur mobile qui ne respecte rien!

Amitiés :-))