Perte points VIP

Bonsoir,

Je poste ici car je ne sais plus quoi faire face au manque de reconnaissance de VIRGIN.

Je m'explique. Après 4 ans d'accumulation de points VIP je me trouve avec 11700 points.
J'avais un forfait Liberty M ( il me semble) que je payais 29.99€ que je change contre un forfait sans engagement avec le même nombre d'heure et les même options. Mon changement opère j'appelle 2 semaines plus tard pour changer de mobile. Là on m'informe que mes points sont figés et qu'ils faut que je repasse sur un forfait avec engagement pour retrouver mes points ( chose que l'on m'avais pas dit lors de mon changement). Bref j'appelle 2 semaines plus tard pour faire mon changement de forfait. Super je récupère mes points une semaine après me dit-on. Je rappelle donc une fois que mon forfait est mis à jour et là! SURPRISE! " Vous avez finalement perdu vos points. On s'est rendu compte que l'on ne pouvait pas les récupérer." Les nerfs montent... Je viens quand même de me réengager pour 25 mois. On me dit une conseillère du service client vous rappellera pour trouver une solution avec vous. Cette hyper aimable conseillère me rappelle me dit que je ne pourrai jamais récupérer mes points et qu'il me font un geste commercial de 20€! Ca ne me convient absolument pas je refuse. Mais je constate sur ma facture suivante qu'on m'a quand même fait le geste. Bref je me retrouve là; sans points, avec un téléphone en fin de vie. Savez vous si il y a des recours et si c'est un motif légitime de résiliation

Merci par avance des réponses!

Bonjour choukate,

Comme dis bebecadum une preuve écrite est toujours précieuse, les points VIP ne sont pris en considération qu'en cas de réengagement chez virgin mobile, sinon ils sont soit disant "gelés", mais vite oubliés par le service client. Où en est tu avec eux?

bonjour choukate

A tu signer un contrat écrit qui te réengage avec eux, si c'est non je ne pense pas qu'il peuvent te retenir, mais bon en cas de départ pour un autre opérateur ne pense même pas demander une portabilité il te la bloqueront ou te demanderont d'aquiter les sommes restant dû jusqu'au terme de ton contrat !!!

Bonjour a tous,

Pour mon cas je voulais basculé vers un forfait sans engagement à 19.99 euros au terme de celui-ci, et l'opératrice m'a dit que je perdrait mes "VIP POINTS" et me suggérer de changer de téléphone avant pour ne pas perdre mes points.
Je lui ai bien demander si je me réengager en faisant ceci, elle m'a clairement dit que non et comme j'était une cliente fidèle j'aurais même une belle ristourne.
Sentant le coup vache venir je lui est demander un délais de réflexion, et toute la réponse est sur le site ou il propose cet offre avec portable a 29.99 euros avec réengagement de 24 mois, bravo le coup bas surtout que pour être cliente fidèle on m'a demander pour un I Phone 4s 16go, 449 euros en une seule mensualité(la maison ne fait pas crédit) soit le même prix qu'un nouveaux client(bravo le ristourne de fidélité) et en calculant 10 euros de plus sur 24 mois soit 240+449 ca fait quand même 689 pour un portable vendu chez Free 545 euros +10 euros de FDP possibilité de le payer en 4 fois et sur http://store.apple.com/fr/browse/home/shop_iphone/family/iphone4s on le trouve à 579 euros avec crédit gratuit en 12 fois sans frais supplémentaire.

Bonjour liloukb

Heureusement que tu as pu voir à temps l'entourloupe de virgin mobile, ils sont très fort pour induire en erreur ... Es tu partie vite fait de chez eux?

Oui Shine__

Sans scrupules, c'est les mots juste pour décrire leurs actions