réclamation d'une facture

cela fait 2 fois que je réclame ma facture du mois d'aout, j'ai besoin le détail de ma surfacturation puisqu'il facture mes numéros favoris . Impossible il me renvoie sur l'espace client ,mais la facture du mois n'y est pas détaillé. Début Octobre on m'avait dit qu'il me ferait un avoir 178 euros, mais sur la facture suivante je ne comprend rien et je suis tourjours avec des n° favoris facturé. C'est tellement brouillon qu'on ne peut pas comprendre. Ce que je sais c'est qu'il abuse de leur pouvoir et que c'est trés difficile car il ne nous fournisse aucune preuve! Il n'y a aucun respect du client c'est déroutant.