Comment se faire plumer de 83 euros

Au service client on vous prend pour une bourrique, ce sont des gens imcompetant qui n'ecoute pas ce que vous dite et fond le "disque rayé" voici mon probleme :


Je vous réexplique tout:
sur ma facture du 26 09 virgin m'a prélevé 138.28 euros (facturation a tord des numéro illimités) erreur reconnu par virgin qui aurait seulement du me prélever 38 euros. virgin m'a proposé de ne pas payé les prochaines facture jusqu'a temps avoir atteind la somme que virgin mobil me devait, un solde de 83 euros (pourquoi pas 100 ??)s'est mis sur mon dossier, sauf que moi j'ai refusé et j'ai exigé un remboursement.

Plusieurs jours après j'ai eu un virement de la part de virgin de 100 euro. Pour s'excuser virgin m'a accordé un geste commerciale, en me proposant de payer que 50% de ma prochaine facture (qui s'eleve normalement a 34 euros car forfait a 24 euro + 10 euros de numero illimité).
le probleme s'est que le 26 10 au lieu de me prelevé de 18 euros (50% de la facture), virgin ne m'a pas prélevé. le 26 11 on m'a prelevé 52 euros (qui corresponde au 34 euros habituel + les 18 euros qu'on aurait du me prelevé en octobre). Normalement l'histoire était close

et la sur ma facture du 26 decembre virgin me preleve de 118 euros au lieu de 34 euros ( soit 83 euro en trop !!) je pense que cela vient du fait que au debut quand on devait me remboursé on m'avais mis un solde de 83 euros pour ne pas que je paye jusqu'a atteindre la somme du; sauf que j'ai été remboursé du coup sa aurait du s'annuler, mais moi entre deux j'ai quand meme payer mes factures, donc virgin n'a pas a me demandé 83 euro etant donné qu'en date du 26 11 tout etait rentré dans l'ordre !!

Quand j'appelle on me dit que ce dossier est clos car quelqu'un de la qualité a noté sur mon dossier qu'en janvier je leur devais bien 83 euros et donc les conseilleres me dise qu'il ne peuvent plus rien faire.. C'est d'un stupidité a faire pleurer

bonjour all7676

Moi je serais toi, je leur signifirais le problème par lettre recommander avec AR pour voir si ca bouge en leur disant dessus que sinon tu le fera par voix judiciaire.
Tiens nous au courant

surprise ! apres avoir inondé le web de mon probleme, comme par hasard meme pas 12 h apres quelqu'un de la qualité me rappel et me disant que j'avais raison et s'excusant et qu'il allait me rembourser. Tout ceux qui ont des soucis, faite comme moi racontez votre temoignage sur tous les sites que vous pouvez et quelque heure apres un miracle va se produire

salut all7676

Ne cri pas trop vite victoire, attend un peut et tiens nous au courant...dès que tu auras reçu ton remboursement.

Bonjour All7676, Ninodrome & tous.

En effet faire le forcing auprès de Virgin Mobile, par le Biais de réseaux sociaux fonctionne.
Cela nous a été rapporté à plusieurs reprise.
Il existe donc 3 cas lorsque l'on a des ennuis insolubles ou irrésorbables auprès de notre patiente.

Le résigné : Nous expliquera son cas, ses droits non respectés. Mais n'ira pas au delà.

[ seul une chance inouïe, ou un ordre Divin pourra réhabiliter ses droits]

Le Combatif Média : Fera le tour de la toile, [réseaux sociaux, forums, Tweeter, FaceBook...]
pour crier son désarroi et faire valoir ses droits.

[Depuis 2 années Virgin Mobile à sérieusement pris en compte cet impact négatif sur la toile, certains retour nous font savoir que cela fonctionne vraiment.]

Le Va-t-en guerre : Celui-ci rien ne l'arrêtera, il connait pertinemment ses droits de consommateur, à décrypté dès le début la manip de la Maison, le retranchant de fait vers un combat Juridique essentiel à ses yeux. Quoique souhaitant porter son combat devant la Justice, il emploiera aussi la technique du "combatif Média". Il n'est pas ou plus dans la Négociation.

[ La Maison Virgin sous-estime bien sûrement encore cette catégorie... pourtant, 100 % de ces combattants gagnent leur procès contre Virgin ( Nous laissons à Virgin Mobile l'opportunité de nous démentir sur ce point) de plus; à suivre leur victoire la fin de leur combat, ils le feront savoir sur la Toile. Entachant d'autant le faire valoir de la patiente.
A 100% ils sont gagnants, de ce fait Virgin n'envoie pas même d'avocat à l'audience pour leur propre défense.

All7676 tu te situe donc dans le cas 2, et une fois de plus les Community Manager Briefés sur l'impact résiduel d'une telle démarche, prouve que cela fonctionne.
Bravo

Bonjour Marco

Donc si je comprend bien avant d'entamer des procédures ont peut tenter notre chance sur les forums et autres réseaux sociaux, histoire de rendre publique nos problèmes et peut être se faire un peu mieux entendre, puis si aucune réactions positive entamer des démarches judiciaires
Bonne journée

Si tu estimes que tes droits ne sont respectés Liloukb, cela peut-être la démarche en effet.
Comme précisé; des retours positifs nous sont revenus de cette manière depuis 2 ans.
(ce n'est pas une généralité non plus)
Virgin à une community manager, c'est leur job, ils scrutent ce qui se dit sur la toile (ce forum inclus).

Merci Marco

Pour tes conseils aguerris et d'avoir crée ce forum, on se sent bien moins seul quand on y li ce qu'il contient.
Moi je me suis inscrite depuis ce matin et je suis ébahi de se que je peut y lire .
Et je commence à comprendre pourquoi les grands opérateur qui facture le prix fort récupère des abonnés !
Bon week end amis mougeon et mougeonne

BOnsoir à tous,

Je me joins à liloukb et à tous pour te redire Marco Merci!! encore! pour la création de ce forum, bon je sais .... Je me répète mais quand c'est bien faut le dire... Sans flâtterie :-)

Signé une Vat-en-guerrière :-))

Hello Shine & Liloukb,

Tous ces beaux messages comment ne pas en être flatté...
(allez du coup, requinqué pour 3 décennies !!! )
et moi qui avait peur ne sentant plus Shine frémir du clavier durant 5 jours...

Citation de Liloukb : Et je commence à comprendre pourquoi les grands opérateur qui facture le prix fort récupère des abonnés !
Aidés en plus d'une entente anticoncurrentielle ou illicite [rappelons-le], et par ailleurs "lourdement" condamnés.

Coucou Marco!!

Shine le retour ... je suis dans les cartons ... Je déménage, vers le 20 Février plus d'internet, mais je reviendrais!! Promis! pour l'instant j'apporte avec vous tous mon aide :-)

Bonjour a tous,

Je me joins moi aussi a liloukb et Shine__ pour te félicité car quand quelque chose nous plait il faut le faire savoir, mais dans le cas contraire aussi.
VIVE LA LIBRE EXPRESSION !!!!!

Bonjour ninodrome,

Heureusement qu'il nous reste encore ça, la libre expression, je me joins encore à tous et à toutes pour nous unir, se défendre contre l'injustice de certains opérateurs verreux n'ayant aucuns scrupules.

Que la forçe soit avec nous !! VIVE Marco!

ps : Je sais.. je l'ai déjà dit! Mais c'est bien de le redire encore! voilà!